Sosiaalista mediaa hyödynnetään organisaation sisällä, organisaatioiden kesken sekä organisaation ja sen yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kesken. Yhteisöllisen verkon hyödyntämistä yrityselämässä on kutsuttu myös termillä Yritys 2.0.
Sosiaalista mediaa hyödyntävän yrityksen ominaisuuksiin kuuluvat muun muassa seuraavat käytänteet:
Sosiaalisen median edellyttämä yrityskulttuuri muistuttaa oppivan organisaation kulttuuria, koska yhteisöllistä verkkoa hyödyntävässä organisaatiossa tieto leviää ja uusiutuu nopeasti.